RESO
Se entro 15 giorni dall’ordine desideri restituire uno o più articoli della merce acquistata (che deve essere integra e in buone condizioni) mantieni intatti il più possibile gli imballi originali, compila la Richiesta di Reso che trovi nel tuo ordine, nel tuo profilo cliente. Oppure contattaci e noi ti invieremo un modulo con i dati necessari per il reso. Dopo che avremo confermato la Richiesta di Reso, Zuccacometa provvederà a mandarti l'indirizzo da applicare al pacco di reso e il corriere per il ritiro a domicilio.
Procedure di Reso
Dopo aver ricevuto la conferma della Richiesta di Reso:
- Prepara il pacco
- Incolla al pacco il foglio con il nuovo indirizzo e il codice a barre
- Attendi il corriere per il ritiro a domicilio
- Rimborsiamo non appena ricevuta la merce di reso e verificato le sue condizioni
Rimborso del Reso
- Il rimborso è previsto per il solo valore della merce restituita, non per le spese di spedizione eventualmente versate nell’ordine precedente
- È richiesto un contributo fisso di spedizione di 6,70 €, che viene sottratto per compensazione al costo merce, in fase di rimborso finale
- Il rimborso viene effettuato subito dopo il ricevimento merce e la verifica delle sue condizioni
SOSTITUZIONE
Se entro 15 giorni dall’ordine desideri sostituire uno o più articoli della merce ordinata (gli articoli da rendere devono essere integri e in buone condizioni), mantieni intatti il più possibile gli imballi originali, contattaci e compila la Richiesta di Sostituzione per prendere accordi e stabilire le modalità di pagamento o rimborso. Zuccacometa provvederà a prenotare due spedizioni (differenti, non contemporanee) presso il domicilio concordato: 1) invio del nuovo articolo, 2) successivamente ritiro dell’articolo da rendere.
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Procedure di Sostituzione
Dopo aver ricevuto la conferma della Richiesta di Sostituzione:
- Paga le eventuali differenze di prezzo più un contributo fisso per le spese di spedizione di 6,70€ (se il risultato, per compensazione è negativo e spetta un rimborso, ved. punto 5.)
- Ti inviamo il nuovo articolo
- Poi prepara il pacco di reso e applica alla scatola il foglio con il nuovo indirizzo e il codice a barre che ti inviamo per e-mail (o che troverai dentro il pacco inviato)
- Attendi che passi il corriere a ritirare il reso all’indirizzo concordato.
- In caso di rimborso, lo riceverai dopo che abbiamo ricevuto il reso e verificato le sue condizioni
Rimborsi e pagamenti per la Sostituzione
- Il rimborso è previsto per il solo valore della merce restituita, non per le spese di spedizione eventualmente versate nell’ordine precedente
- È richiesto un contributo fisso di spedizione di 6,70 €, che viene aggiunto o sottratto, per compensazione alle differenze di costo merce fra gli articoli da cambiare:
a) se al cliente spetta un rimborso, esso viene regolato subito dopo la ricezione del reso;
b) se il cliente deve pagare una somma aggiuntiva, questa va versata prima dell’invio del nuovo articolo.
- Nelle procedure di sostituzione le spese di trasporto del reso sono a carico di Zuccacometa
RESO O SOSTITUZIONE IN GARANZIA
Zuccacometa si riserva di selezionare e spedire prodotti sempre integri e bene imballati, ma potrebbero insorgere imprevisti o errori da parte del personale di Zuccacometa in grado di compromettere il contenuto particolarmente fragile di una spedizione (es. imballo non adeguato; posizionamento errato degli articoli all'interno della scatola...).
Se un cliente riscontrasse di aver ricevuto merce difettosa o danneggiata, segnalare e documentare il problema a Zuccacometa entro 15 giorni dal ricevimento della merce, in modo da concordare adeguate soluzioni di rimborso o di sostituzione articoli in garanzia.
N.B. Non si risponde dei danni causati dalla gestione impropria del pacco da parte del trasportatore. Ci si riserva di valutare la situazione specifica per valutare la tipologia di rimborso.